Le portail Skip est votre guichet unique pour tout ce qui concerne votre restaurant : que ce soit lancer des promos, vérifier votre Cote Skip ou calculer vos revenus.
Vous pensez probablement : « pas un autre portail à gérer! » Nous comprenons votre hésitation. C’est pourquoi nous nous sommes assurés qu’il soit facile à utiliser (promis!). Après tout, vous en avez déjà bien assez dans votre assiette.
Laissez-nous donc vous présenter le Portail Skip et ses fonctionnalités pratiques. Nous répondrons aux questions que vous pourriez avoir alors que vous le naviguez. Prêt? Allons-y!
- ACCUEIL
Voici le cœur du portail. Toutes les fonctionnalités de la plateforme sont accessibles à partir d’ici, selon vos besoins.
- NOTIFICATIONS
Sur le côté droit de la page d’accueil se trouve une liste en ordre chronologique de toutes vos notifications. Ces notifications vous avisent lorsqu’un relevé est accessible, lorsque vous pouvez consulter votre évaluation de l’attente des coursiers ou lorsque de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées au portail. Pas si mal jusqu’à présent, non?
- RENSEIGNEMENTS DE BASE
Besoin d’une vue d’ensemble? Dans le coin en haut à gauche de la page d’accueil se trouvent les renseignements de base sur votre compte : votre disponibilité, votre Cote Skip (nous y reviendrons un peu plus loin) et le nombre de commandes reçues pendant la journée.
- RACCOURCIS
Les raccourcis sont toujours utiles quand, comme vous, on a beaucoup à faire. Vous trouverez donc sur la page d’accueil 3 raccourcis utiles qui vous mèneront à nos fonctionnalités les plus populaires : les promos – le placement supérieur, la livraison gratuite et l’article gratuit (nous discuterons des promos un peu plus loin).
- ENVOYEZ-NOUS UN MESSAGE
Vous avez des questions sans réponses ou avez besoin de notre aide? Rien de plus simple! Sur le côté gauche de votre écran se trouve un menu avec plusieurs onglets, dont « Envoyez-nous un message ». Plutôt que de nous envoyer un courriel, utilisez cette fonctionnalité pour un échange plus simple et plus rapide.
Choisissez le sujet pertinent à votre question à partir du menu déroulant, ajoutez les renseignements adéquats et ajoutez des pièces jointes, si nécessaire, puis tapez votre message. Rien de plus facile et rapide!
Vous recevrez des mises à jour en temps réel qui vous informeront de la position du message dans la file d’attente, ainsi que si nous l’avons reçu et si nous y avons répondu.
Certains sujets viennent avec des instructions pour vous aider à régler le problème vous-même. Vous n’avez pas besoin de nous pour autoriser certaines demandes puisque cette autorisation se fait à partir du portail Skip. C’est beaucoup plus facile.
- HEURES D’OUVERTURE
Mettez à jour vos heures d’ouverture ou modifiez-les manuellement, au besoin, pour les jours fériés.
- MENU
Certains restaurants admissibles peuvent modifier leur menu et leurs prix, ajouter des photos, et plus encore, directement dans le portail.
- RENDEMENT
Comment vous portez-vous? La page « Rendement » vous indique comment se porte votre restaurant. C’est ici que vous pourrez consulter les détails de votre Cote Skip.
Cette cote dépend de 4 facteurs : la satisfaction du client (les réactions), le nombre de commandes que vous avez rejetées, le temps d’attente moyen des coursiers et le temps de confirmation de vos commandes. Vous pouvez aussi consulter les réactions et les commentaires en détail.
Pourquoi est-il important de porter attention à la Cote Skip? Parce que plus elle est élevée, plus haut vous serez sur la liste des restaurants de votre secteur.
- REVENUS
Parlons d’argent. Combien d’argent avez-vous gagné aujourd’hui ou cette semaine? La page « Revenus » est là pour répondre à ces questions.
Dans l’onglet « Quotidien », vous pouvez voir vos commandes et vos revenus au fil de la journée. Sachez que les rajustements, tels que les remboursements et les remises, sont versés de façon hebdomadaire. Vos revenus quotidiens peuvent donc changer.
Vous consulterez probablement plus souvent l’onglet « Hebdomadaire » afin de savoir comment se porte votre restaurant de semaine en semaine. Vous y verrez votre revenu brut, le nombre de commandes complétées, les rajustements, les taxes et votre revenu net. Ce dernier est la somme que vous recevrez par dépôt direct. Ka-ching!
- RAPPORTS
Cette page est accessible seulement si plus d’un emplacement est associé à votre compte. Cette page vous permet de créer un rapport hebdomadaire pour tous vos emplacements, ou un rapport personnalisé pour une période précise.
Vous voulez savoir comment vos ventes se sont comportées au cours d’une longue fin de semaine, par exemple? Vous trouverez la réponse ici.
- HISTORIQUE DES COMMANDES
Sur cette page, vous pouvez voir toutes les commandes que vous avez reçues, y compris leurs détails : l’heure de la livraison, les articles et les revenus de la commande, ainsi que les réactions (pouce vers le haut ou vers le bas) et les commentaires des clients.
- PROMOS
Enfin, la pièce de résistance : les fameuses promos! C’est ici que les restaurants admissibles peuvent créer des offres qui inciteront les clients à commander auprès d’eux et non auprès des autres restaurants du secteur. Vous pouvez y voir vos promos actives et celles qui ont été archivées, ainsi que l’effet positif qu’elles ont eu sur vos ventes.
Trois (3) choix de promos s’offrent à vous :
>PLACEMENT SUPÉRIEUR : placez votre restaurant en tête de liste pour plus de visibilité. Choisissez la durée que vous désirez et nous vous aviserons des frais à payer pour cette promo. Quand vous êtes prêts, cliquez sur « Créer ».
>ARTICLE GRATUIT : récompensez vos clients… et motivez-les à dépenser un peu plus. Sélectionnez le montant minimal de la commande, choisissez l’article gratuit (par exemple, des frites, un rouleau de printemps, ou un dessert) et lancez la promo. La promo d’article gratuit n’a pas de durée définie. Vous pouvez l’arrêter et la relancer quand l’envie vous prend.
>LIVRAISON GRATUITE : donnez-vous un avantage face à la concurrence; sans compter que maintenant certains clients s’attendent à la livraison gratuite. Vous n’avez qu’à choisir la durée que vous désirez, puis vous pouvez lancer la promo.
- AIDE
Certaines de vos questions concernant la navigation dans le portail sont sans réponses? Cliquez sur « FAQ » pour trouver les réponses aux questions les plus fréquentes.
ET VOILÀ, C’EST TOUT!
Cet article devrait vous aider à mieux comprendre le portail Skip. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous envoyer un message ou à consulter notre FAQ du portail, comme indiqué plus haut.
