On ne peut pas le nier; tout le monde aime les trucs gratuits. Et compte tenu de la concurrence féroce, plus vous vous démarquez et suscitez de l’engouement pour votre marque, mieux c’est.
Près de la moitié (46 %) de la population canadienne est plus susceptible de passer une commande pour livraison dans un restaurant qui offre un programme de fidélisation.
Et 57 % des Canadiennes et Canadiens considèrent les programmes de récompenses d’épicerie comme le type de programme de fidélisation le plus précieux.
Créez votre programme dès maintenant; c’est beaucoup plus simple que vous le pensez. En fait, nous avons quelques conseils pour vous aider à en créer un rapidement, facilement et à moindre coût en utilisant les outils que vous avez déjà à votre disposition (comme les promos Skip!).
(Source : https://web.givex.com/news-insights/givex-annual-survey-almost-all-canadians-use-loyalty-rewards-programs/ [en anglais seulement])
Posez-vous d’abord les questions suivantes :
Qu’espérez-vous accomplir?
Vous cherchez à augmenter les ventes à certains moments de la journée, à stimuler les ventes globales ou à accroître l’engagement de la clientèle? Fixez d’abord vos objectifs afin de déterminer le type de programme que vous souhaitez mettre en œuvre.
Quelle est votre clientèle fidèle?
Examinez les données pour connaître votre clientèle fidèle. Consultez les pages Analytique Skip dans le portail pour obtenir une analyse complète de la clientèle, et plus encore.
Quel type de programme vous conviendrait?
Pensez-vous qu’un programme à base de points serait préférable? Ou préférez-vous une structure étagée avec des récompenses correspondant à un niveau de fidélisation (bronze, argent, or)? Chaque option a ses avantages, alors choisissez celle qui vous convient le mieux.
Quels types de récompenses offrirez-vous?
Vous pouvez certainement tirer profit des promos Skip pour fidéliser la clientèle (nous y reviendrons sous peu), mais pensez à la récompense ultime que vous voulez offrir. Un repas gratuit? Un rabais sur une commande? Des marchandises de marque? Choisissez l’option qui convient le mieux à votre entreprise.
Maintenant que vous avez une idée du type de programme que vous voulez offrir, il est temps de le mettre en œuvre.
Une inscription facile.
Par l’entremise de votre système de point de vente ou de votre site Web, invitez la clientèle à adhérer à votre programme de fidélisation à l’aide d’un numéro de téléphone ou d’une adresse courriel. Vous pouvez également joindre un code QR aux reçus et aux courriels pour faciliter encore plus l’inscription.
Une participation rémunératrice dès le début.
Offrez un petit quelque chose aux personnes qui s’inscrivent, comme un cadeau ou un rabais spécial. Vous voudrez également accroître les avantages de l’adhésion au programme pour que la clientèle commence à s’y intéresser immédiatement.
Une expérience harmonieuse.
Le monde d’aujourd’hui évolue rapidement, alors essayez de garder votre programme aussi convivial que possible. Les instructions doivent être simples et intuitives pour que la clientèle comprenne très facilement comment s’inscrire au programme, et accumuler et échanger des points.
Des objectifs facilement atteignables.
Plus les récompenses sont faciles à obtenir, plus le programme de fidélisation est attrayant. Fixez des seuils réalistes qui inciteront la clientèle à revenir. Par exemple, achetez 5 repas et obtenez le 6e gratuitement.
Une participation encore plus avantageuse.
Optez pour une stratégie d’« offre dans une offre » qui récompense la clientèle deux fois plutôt qu’une : elle accumule des points pour sa fidélité et est récompensée en cours de route. Cette approche double encourage l’engagement continu tout en ouvrant la voie à l’obtention de la récompense ultime.
C’est ici que les promos Skip sont particulièrement intéressantes :
Article gratuit – Offrez gratuitement l’une de vos entrées ou l’un de vos desserts populaires avec un achat minimum, et stimulez vos ventes et la fidélisation de votre clientèle.
Livraison à 0 $ – La clientèle profite d’un repas sans frais de livraison, et vous réalisez plus de ventes. Tout le monde y gagne!
Dollars de rabais – Les rabais sont une source de fidélisation par excellence. Offrez-en dans le cadre de votre programme de récompenses pour attirer encore plus votre clientèle.
Besoin de conseils pour ajouter des promos Skip au menu? Jetez un coup d’œil à ces promos et rendez-vous ensuite dans le portail Skip pour les activer en tout temps (que vous ayez ou non un programme de fidélisation!).
Notre dernier conseil? Promouvoir. Promouvoir. Promouvoir. Votre programme de fidélisation devrait être bien connu de votre clientèle fidèle. Affichez-le sur votre site Web, publiez-le sur vos réseaux sociaux, demandez à votre personnel de passer le mot. Plus vous en ferez la promotion, plus vous attirerez de clientes et de clients fidèles.
