Dans le monde d’aujourd’hui où règne une concurrence féroce, les évaluations sont l’un des outils de marketing les plus efficaces à votre disposition. En fait, 85 % de la clientèle perçoit les commentaires comme des recommandations de membres de leur cercle d’amis ou de leur famille. Ils peuvent non seulement vous aider à peaufiner vos stratégies de vente et de service à la clientèle, mais il s’agit d’un outil puissant vous permettant d’asseoir votre crédibilité, de conquérir une clientèle plus importante et d’améliorer votre stratégie d’optimisation des moteurs de recherche.
Il y a quelque temps, nous vous avons montré comment obtenir plus de ces précieux commentaires. Nous allons maintenant vous montrer ce qu’il faut en faire pour faire passer votre entreprise à un niveau supérieur.
(Source : https://www.restobiz.ca/minimizing-the-effects-of-negative-reviews-at-your-restaurant/ [en anglais seulement])
- Faites preuve de réactivité.
Qu’est-ce qui est tout aussi important que d’obtenir des commentaires? Répondre à chacun d’entre eux, qu’il soit positif ou négatif. Même s’il est plus facile de répondre à la rétroaction élogieuse, vos réponses aux critiques négatives ont un rôle aussi important à jouer dans votre réputation. Alors, que faire si vous obtenez un avis défavorable? Assumez vos responsabilités : acceptez la rétroaction, présentez vos excuses pour toute lacune et expliquez les mesures que vous prendrez pour rectifier la situation. L’erreur est humaine, mais c’est la réaction à cette erreur qui compte.
- Faites briller les éloges.
Vous avez reçu des critiques dithyrambiques? Criez-le sur tous les toits. Publiez-les sur vos réseaux sociaux, affichez-les sur la page d’accueil de votre site Web, utilisez-les dans votre matériel de marketing. Dites au monde entier à quel point les autres aiment votre entreprise. Vous ne savez pas quels éloges choisir? Mettez en valeur ceux qui parlent de vos offres uniques et de ce qui distingue votre entreprise du lot afin d’attirer la clientèle et de stimuler vos ventes.
- Mettez-les en valeur dans la publicité payante.
Il ne faut pas se mentir : la concurrence est féroce. Et dans le paysage en ligne saturé de publicités et d’informations, il est parfois difficile d’attirer l’attention des gens. Alors, comment faire pour se démarquer? Il suffit d’utiliser ces critiques dans vos publicités payées. N’importe qui peut affirmer vendre le « meilleur burger en ville », mais ces énoncés génériques passent souvent inaperçus. Lorsque vous intégrez les sentiments de clientes ou clients réels sur votre entreprise, ils gagnent beaucoup en crédibilité.
- Utilisez-les dans vos campagnes de marketing par courriel.
C’est facile pour une entreprise de chanter ses propres louanges. Vous avez naturellement tout intérêt à faire la promotion de votre marque. Mais c’est une tout autre histoire lorsque votre clientèle est satisfaite et qu’elle fait part de son expérience sans autre motif. C’est pourquoi l’utilisation d’évaluations dans vos campagnes de marketing par courriel est extrêmement efficace pour établir un lien de confiance, en plus de donner une dimension humaine au narratif de votre marque.
- Utilisez-les pour rehausser l’expérience de la clientèle.
Vous savez ce qu’on dit : si beaucoup de gens disent la même chose, mieux vaut tendre l’oreille. Les évaluations peuvent vous aider à cerner les points à améliorer et les points forts de votre entreprise. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour peaufiner votre offre et améliorer votre service.
- Faites-en part à l’équipe.
Quoi de mieux qu’un petit renforcement positif pour remonter le moral des troupes? Les critiques soulignent souvent les bons coups de membres du personnel exceptionnels. En les mettant de l’avant, vous validez leurs efforts et permettez au reste de l’équipe de s’en inspirer. Les excellentes évaluations peuvent également contribuer grandement à renforcer l’esprit d’équipe, car elles encouragent le personnel à continuer de travailler ensemble pour le bien commun.
En résumé, les évaluations sont le super pouvoir de votre entreprise. Elles peuvent non seulement vous aider à améliorer vos services et vos communications, mais elles vous permettent également de vous démarquer du lot.
